Grosse Panne à la Banque Postale (11 novembre 2021)

Les premiers signalements nous sont parvenus aux alentours de 11h30 sur la page dédiée aux bugs de la Banque Postale. Plus d’une centaine de signalements en une demi-heure, le signe d’un gros pépin. Cela s’est confirmé avec pas moins de 277 signalements l’heure suivante comme vous pouvez le constater sur le graphique ci-dessous.

Une « Erreur technique » Les témoignages sur notre site se succèdent et se ressemblent. Outre l’agacement des clients, les faits rapportés sont unanimes : impossible de se connecter à l’espace client, les utilisateurs sont bloqués par un message d’erreur.

« Erreur technique, nous sommes désolés, nous n’avons pas pu interpréter votre demande car l’application ne répond pas.«

Capture pc erreur technique banque postale Capture d’écran sur le site labanquepostale.fr

Banque postale erreur technique application Capture d’écran sur l’application mobile

Que ce soit sur la version web à l’adresse www.labanquepostale.fr ou sur l’application mobile officielle de la banque, même constat. Le site internet fonctionne mais pas l’espace client pour visualiser son compte courant, ses comptes épargnes ou pour effectuer des opérations.

Pas de bol, c’est férié ! Non seulement personne ne peut consulter ses comptes en ligne via le site ou l’application mobile mais les guichets sont fermés puisque le 11 novembre est férié. Les clients sont donc coincés puisqu’il n’y a pas d’autre moyen de pouvoir consulter l’état de ses comptes ou effectuer une opération urgente.

Il y a bien un numéro de téléphone 3639 (15 centimes la minute) pour joindre le service client mais nos différentes tentatives ont échoué. Soit le robot ne comprend pas notre requête, soit on nous redirige vers le site ou l’application mobile (qui ne fonctionnent pas…), soit l’appel finit par être rejeté.

Une panne qui dure… Comme nous vous le disions en début d’article, le bug a commencé en fin de matinée, vers 11h30. Plusieurs heures plus tard, le problème persiste puisque à l’heure où nous écrivons ces lignes (15h), la situation n’a pas évolué favorablement.

Tweet banque postale erreur

La Banque Postale n’a malheureusement pas été très bavarde à ce sujet. Aucun message sur le site, il faut aller sur Twitter où le service client répond inlassablement le même message à chaque tweet des clients mécontents : « Nous rencontrons des dysfonctionnements sur le site et l’application. Nous mettons tout en œuvre pour régler cela au plus vite. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. «

Si vous êtes client de la Banque Postale et que vous avez des informations supplémentaires, n’hésitez pas à les partager en commentaire.

Mise à jour (16h40) : La situation semble s’améliorer. Plusieurs témoignages indiquent que tout refonctionne normalement. Si ce n’est pas encore le cas pour vous, patientez encore quelques minutes. La panne aura duré 5 heures tout de même !