Orange : un bug logiciel inédit à l’origine de la panne massive de mercredi
Plus de deux millions de clients Orange ont été touchés mercredi par une importante panne du réseau. En cause : un bug logiciel exceptionnel ayant simultanément perturbé les équipements principaux et les systèmes chargés d’assurer leur secours.
La panne qui a fortement perturbé le réseau Orange mercredi trouve son origine dans un incident logiciel particulièrement rare. Selon Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, le problème est apparu sur un équipement situé au cœur du réseau mobile et a entraîné une succession inhabituelle d’incidents.
Pendant la panne, de nombreux utilisateurs ont rencontré des difficultés pour accéder à Internet, envoyer des SMS ou utiliser certains services de communication. Plus de deux millions de clients auraient été concernés par l’incident.
Des systèmes de secours touchés simultanément
La particularité de cette panne réside surtout dans son ampleur technique. Le bug a affecté à la fois les équipements utilisés en production et ceux prévus pour assurer la redondance du réseau. Autrement dit, les dispositifs censés prendre automatiquement le relais en cas de problème n'ont pas pu remplir leur rôle normalement.
Cette combinaison particulièrement improbable explique pourquoi un incident logiciel a pu provoquer des perturbations aussi importantes.
La piste d’une cyberattaque écartée
Compte tenu de l’ampleur de la panne, plusieurs hypothèses ont rapidement circulé, notamment celle d’une cyberattaque ou d’une mise à jour logicielle défaillante.
Orange indique cependant avoir pu écarter rapidement l’hypothèse d’une attaque informatique. Aucune mise à jour logicielle n’était non plus en cours au moment de l’incident.
Les investigations se sont finalement orientées vers le logiciel associé aux équipements de Nokia. Le dysfonctionnement est présenté comme inédit et particulièrement difficile à identifier. Orange souligne ne pas avoir connu d’incident comparable depuis quatorze ans.
Un geste prévu pour les clients
Après le rétablissement des services, Orange a également annoncé une mesure destinée à compenser les désagréments subis : le volume de données mobiles des clients concernés doit être doublé pendant un mois.
Pour certains clients professionnels, d’autres dispositions pourront s'appliquer en fonction des engagements prévus dans leurs contrats.
Source des faits : Orange : La panne de mercredi était due à « un bug de logiciel » inédit, explique le directeur, publié par 20 Minutes le 23 octobre 2026.
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